EN.

1. General Policy

At Gönüllü Gurbetçiler e.V. (“the Association”), we deeply value the trust and support of our donors. Donations made through our website are used to support our charitable activities. As such, donations are considered voluntary and final. However, we understand that there may be circumstances where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which refunds may be processed.

2. Eligibility for Refunds

Refunds for donations will only be considered under the following conditions:

  • Technical Errors: If there is a clear technical issue, such as multiple charges or an incorrect amount being processed due to website malfunction or Stripe payment processing errors.
  • Unauthorized Transactions: In the event of fraud or unauthorized transactions made without the donor’s consent.
  • Mistakes: If a donation was made in error, such as an incorrect amount or mistaken identity of the intended beneficiary.

In all other cases, donations are non-refundable.

3. Requesting a Refund

If you believe you are entitled to a refund, please submit a written request within 30 days of the donation date. Your request should include:

  • The donor’s full name,
  • The date of the donation,
  • The amount donated,
  • The reason for the refund request.

All refund requests should be submitted to gonullugurbetciler@gmail.com.

We will review your request and respond within 10 business days. If approved, the refund will be processed via Stripe and returned to the original payment method used for the donation.

4. Processing Refunds

Once a refund request is approved:

  • Refunds will be processed through Stripe to ensure a secure return of funds.
  • Refunds may take up to 5-10 business days to appear on your bank statement, depending on your bank or payment provider.

Please note that Stripe’s processing fees may not be refunded, and any refunded amount will reflect the original donation minus any non-refundable transaction fees.

5. Data Privacy

In accordance with GDPR (General Data Protection Regulation) in Germany and KVKK (Personal Data Protection Law) in Turkey, any personal information you provide for a refund will be handled in accordance with our [Privacy Policy]. We ensure the confidentiality and security of your personal data throughout the refund process.

6. Changes to the Refund Policy

Gönüllü Gurbetçiler e.V. reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Any changes will be posted on our website and will apply only to donations made after the changes are implemented.

7. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding this Refund Policy or need assistance with a donation or refund request, please contact us at:

DE.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinie

Bei Gönüllü Gurbetçiler e.V. („der Verein“) schätzen wir das Vertrauen und die Unterstützung unserer Spender sehr. Spenden, die über unsere Website gemacht werden, dienen der Unterstützung unserer gemeinnützigen Aktivitäten. Daher gelten Spenden grundsätzlich als freiwillig und endgültig. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen verarbeitet werden können.

2. Anspruch auf Rückerstattungen

Rückerstattungen für Spenden werden nur unter folgenden Bedingungen in Betracht gezogen:

  • Technische Fehler: Wenn es ein offensichtliches technisches Problem gibt, wie z.B. Mehrfachbelastungen oder eine falsche Betragserfassung aufgrund von Website-Störungen oder Stripe-Zahlungsfehlern.
  • Unbefugte Transaktionen: Im Falle von Betrug oder unbefugten Transaktionen, die ohne Zustimmung des Spenders durchgeführt wurden.
  • Fehlerhafte Spenden: Wenn eine Spende versehentlich gemacht wurde, z.B. durch einen falschen Betrag oder fälschlicherweise an den falschen Begünstigten.

In allen anderen Fällen sind Spenden nicht rückerstattbar.

3. Anforderung einer Rückerstattung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, bitten wir Sie, innerhalb von 30 Tagennach dem Spendendatum eine schriftliche Anfrage zu stellen. Ihre Anfrage sollte Folgendes enthalten:

  • Den vollständigen Namen des Spenders,
  • Das Datum der Spende,
  • Den gespendeten Betrag,
  • Den Grund für die Rückerstattungsanfrage.

Alle Rückerstattungsanfragen sollten an gonullugurbetciler@gmail.com gesendet werden.

Wir werden Ihre Anfrage überprüfen und innerhalb von 10 Geschäftstagen antworten. Falls genehmigt, wird die Rückerstattung über Stripe verarbeitet und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

4. Verarbeitung von Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde:

  • Rückerstattungen werden über Stripe verarbeitet, um eine sichere Rückzahlung der Gelder zu gewährleisten.
  • Rückerstattungen können bis zu 5-10 Geschäftstagen in Ihrem Bankkonto erscheinen, je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsgebühren von Stripe möglicherweise nicht erstattet werden und der erstattete Betrag den ursprünglichen Spendenbetrag abzüglich der nicht erstattungsfähigen Transaktionsgebühren widerspiegelt.

5. Datenschutz

In Übereinstimmung mit der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) in Deutschland und dem KVKK (Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten) in der Türkei wird jede persönliche Information, die Sie für eine Rückerstattung bereitstellen, gemäß unserer [Datenschutzerklärung] behandelt. Wir gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten während des gesamten Rückerstattungsprozesses.

6. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Gönüllü Gurbetçiler e.V. behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten nur für Spenden, die nach Inkrafttreten der Änderungen getätigt werden.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Spende oder Rückerstattungsanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

TR.

İade Politikası

1. Genel Politika

Gönüllü Gurbetçiler İnsani Yardım Derneği (“Dernek”) olarak, destekçilerimizin güvenini ve katkılarını çok değerli buluyoruz. Web sitemiz üzerinden yapılan bağışlar, insani yardım faaliyetlerimizi desteklemek amacıyla kullanılmaktadır. Bu nedenle, bağışlar genellikle gönüllü ve kesin olarak kabul edilir. Ancak, bazı durumlarda iade gerekebilir. Bu İade Politikası, iadelerin işleme alınabileceği koşulları belirler.

2. İade Koşulları

Bağışlar, yalnızca aşağıdaki koşullarda iade edilebilir:

  • Teknik Hatalar: Web sitesinin arızaları veya Stripe ödeme işleme hataları nedeniyle yapılan fazla veya yanlış miktarda işlem gibi belirgin teknik sorunlar.
  • Yetkisiz İşlemler: Dolandırıcılık veya bağış sahibinin izni olmadan yapılan yetkisiz işlemler.
  • Hatalı Bağışlar: Yanlış bir tutar veya yanlış bir bağışçıya yapılan bağışlar gibi hata sonucu yapılan bağışlar.

Diğer tüm durumlarda bağışlar geri iade edilmez.

3. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için, bağış tarihinden itibaren 30 gün içinde yazılı bir talep göndermeniz gerekmektedir. Talebinizde aşağıdaki bilgileri içermelidir:

  • Bağış sahibinin tam adı,
  • Bağışın tarihi,
  • Bağış miktarı,
  • İade talebinin nedeni.

Tüm iade talepleri gonullugurbetciler@gmail.com adresine gönderilmelidir.

Talebinizi inceleyecek ve 10 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Onaylanması durumunda, iade Stripe aracılığıyla işlenir ve bağışın yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri ödenir.

4. İadelerin İşlenmesi

İade talebiniz onaylandığında:

  • İadeler Stripe aracılığıyla işlenir ve güvenli bir şekilde geri ödenir.
  • İadelerin banka hesabınızda görünmesi 5-10 iş günü sürebilir; bu, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.

Stripe’ın işlem ücretleri geri ödenmeyecektir ve iade edilen miktar, orijinal bağış tutarının, geri ödenmeyen işlem ücretleri düşülmüş halini yansıtacaktır.

5. Veri Gizliliği

Almanya‘daki GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ve Türkiye‘deki KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) uyarınca, iade işlemleri için sağladığınız kişisel bilgiler, [Gizlilik Politikamız] kapsamında işlenecektir. İade süreci boyunca kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği sağlanacaktır.

6. İade Politikasındaki Değişiklikler

Gönüllü Gurbetçiler İnsani Yardım Derneği, bu İade Politikasını her zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve sadece değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra yapılan bağışlar için geçerli olacaktır.

7. İletişim

Bu İade Politikası ile ilgili sorularınız veya bir bağış ya da iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla bize ulaşın: